RAISE デスク

RAISE Deskは、サポートチケットを簡単に追跡、優先順位付け、解決することにより、顧客サービスを完璧にするために設計された高度なチケットシステムです。顧客から連絡があった瞬間から、システムはリクエストが失われることがないようにします。すべての送信は、即座に追跡可能なチケットに変換され、チームが組織化され、応答し、効率的であることを可能にします。

リアルタイム更新により、チームは影響度の高いチケットに優先順位を付け、チケットのステータスを可視化することができます。緊急の資本コールであろうと、一般的な問い合わせであろうと、RAISE Deskはエージェントがサービスレベル契約を維持しながら、重要なタスクに迅速に対処できることを保証します。

RAISEデスクは、自動化されたアラートと通知により、全ての人に情報を提供します。投資家やクライアントが問い合わせに応答すると、システムはチケットを更新し、関連するチームメンバーに通知します。

このシステムは、チーム間のシームレスなコラボレーションを促進します。社内のコメント、承認、タスクの割り当てはすべてプラットフォーム内で処理されるため、全員の足並みが揃います。上級チームメンバーは、返信を送信する前にレビューと承認を行うことができ、正確性とプロフェッショナリズムを保証します。

詳細な分析とレポートにより、サポート業務に関する貴重な洞察を得ることができます。チケットの量、応答時間、解決率を追跡し、継続的な改善と情報に基づいた意思決定を可能にします。